1. 郵寄返修產(chǎn)品時應(yīng)注意包裝防護，避免運輸造成二次損傷（液晶類易碎產(chǎn)品應(yīng)加強防護）。
2. 郵寄返修產(chǎn)品時應(yīng)注意內(nèi)附一張《維修登記表》，說明故障現(xiàn)象，便于維修和故障分析，并寫明寄件工程信息與返回地址、聯(lián)系人、電話便于修后返回。
3. 郵寄返修產(chǎn)品時盡量選擇規(guī)模較大、較正規(guī)的快遞公司避免出現(xiàn)遺漏、丟失的情況。
4. 寄回過程中若想查詢運輸情況，可在快遞公司官網(wǎng)查詢。工程服務(wù)部已要求接收快遞人員必須在快遞底單中簽字確認(rèn)。若查詢快遞未發(fā)現(xiàn)有人員簽字卻已顯示簽收（包括拍照簽收），則該快遞實際未寄到工程服務(wù)部。
5. 維修過程中需查詢具體維修情況，可撥打工程服務(wù)部產(chǎn)品維修組座機。
6. 產(chǎn)品維修過程中若發(fā)現(xiàn)有損壞嚴(yán)重?zé)o法維修，或測試正常未發(fā)現(xiàn)問題等情況出現(xiàn)，產(chǎn)品維修人員將第一時間與寄件方聯(lián)系確認(rèn)，請寄件方一定填寫清楚聯(lián)系電話并保持電話暢通。
7. 返修產(chǎn)品若出現(xiàn)收費情況，該工程對應(yīng)的銷售人員或客服中心人員將第一時間通知工程負責(zé)人進行對接。款項明確后再進行發(fā)貨。
8. 現(xiàn)階段返修產(chǎn)品均使用順豐快遞發(fā)出，若現(xiàn)場對快遞有特殊需求請?zhí)崆奥?lián)系工程服務(wù)部產(chǎn)品維修組進行修改。
9. 產(chǎn)品發(fā)往現(xiàn)場后請及時檢查包裝箱是否有破損，若有破損請及時與快遞公司確認(rèn)。包裝完好但拆箱后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部返修產(chǎn)品損壞時，請及時與工程服務(wù)部產(chǎn)品維修聯(lián)系。
